اگر از نحوه رسیدگی به پرونده خسارت، نحوه صدور بیمهنامه و یا سایر مسائل مربوط به شرکت بیمه خود در هر یک از رشته های بیمه راضی نیستید، میتوانید از شرکت بیمه شکایت کنید. البته شکایات مربوط به بیمه راه و رسم خاص خود را دارند. بنابراین توصیه میکنیم پیش از هر اقدامی از نحوه شکایت از بیمه آتش سوزی یا سایر رشته های بیمه آگاهی کامل کسب کنید. معمولاً شرکتهای بیمهای، مرکزی برای رسیدگی به شکایات مشتریان خود دارند. اگر این مراکز به شکایت از شرکت بیمه رسیدگی نکردند و فکر میکنید که همچنان حق با شماست، راهحل دیگری وجود دارد. یکی از وظایف اصلی بیمه مرکزی رسیدگی به شکایت از شرکت بیمه است؛ اما چگونه باید از یک شرکت بیمه شکایت کرد؟ برای پاسخ دادن به این سؤال، در ادامه همراه ما باشید.
شکایت از شرکت بیمه با استفاده از سامانه ثبت پیشنهادات و شکایات
در صورتی که به هر دلیلی از یک شرکت بیمه یا نمایندگی آن شکایت دارید، اولین قدم ثبت شکایت در سیستم ارسال پیشنهادات و شکایات یا مراکز ثبت شکایات مشتریان در شرکت بیمه است. بسته به شرکت بیمه انتخابی شما، امکان ثبت شکایت آنلاین در سایت شرکت بیمه نیز ممکن است وجود داشته باشد. در این موارد معمولاً شکایتها به دو دسته شکایت از کارکنان و شکایت از بیمهنامه تقسیم میشود. برای مثال بعد از اینکه متن شکایت و مدارک خود را ارسال کردید، معمولاً کد پیگیری در اختیار شما قرار میگیرد که با استفاده از آن میتوانید وضعیت رسیدگی به شکایت خود را پیگیری کنید.
اگر بعد از تهیه بیمه شخص ثالث از نحوه پرداخت خسارت شرکت بیمه راضی نیستید یا از یکی از کارکنان شکایتی دارید، این روش میتواند یک راه حل سریع برای پیگیری خواسته شما باشد. با این حال در بعضی از مواقع شرکت بیمه ممکن است به دلایل مختلف شکایت شما را رد کند. در این حالت باید به سراغ روش دیگری برای پیگیری مشکلات خود بروید.
قوانین شکایت از شرکت بیمه در بیمه مرکزی ایران
فصل پنجم از آییننامه شماره ۷۱ مصوب شورای عالی بیمه، مربوط به فرایند رسیدگی به شکایات بیمهای است. این ماده تصریح میکند: در صورت عدم رسیدگی به شکایات بیمهای در شرکت بیمه، بیمهگذاران، بیمهشدگان یا صاحبان حقوق آنها میتوانند موضوع مورد اختلاف را به صورت کتبی و همراه مدارک و دلایل لازم به بیمه مرکزی اعلام و تقاضای رسیدگی کنند.
برای مثال اگر بعد از تهیه بیمه موتور سیکلت از نحوه پرداخت خسارت شرکت بیمه راضی نیستید، میتوانید مستندات خود را برای بیمه مرکزی ارسال کنید. بیمه مرکزی از شرکت بیمه میخواهد تا ظرف مدت دو هفته پاسخ خود را به مدارک و شکایت به صورت مستند ارائه کند. در نهایت بیمه مرکزی با بررسی مدارک، نظر خود را به طرفین اعلام میکند.
منبع:
اگر از نحوه رسیدگی به پرونده خسارت، نحوه صدور بیمهنامه و یا سایر مسائل مربوط به شرکت بیمه خود در هر یک از رشته های بیمه راضی نیستید، میتوانید از شرکت بیمه شکایت کنید. البته شکایات مربوط به بیمه راه و رسم خاص خود را دارند. بنابراین توصیه میکنیم پیش از هر اقدامی از نحوه شکایت از بیمه آتش سوزی یا سایر رشته های بیمه آگاهی کامل کسب کنید. معمولاً شرکتهای بیمهای، مرکزی برای رسیدگی به شکایات مشتریان خود دارند. اگر این مراکز به شکایت از شرکت بیمه رسیدگی نکردند و فکر میکنید که همچنان حق با شماست، راهحل دیگری وجود دارد. یکی از وظایف اصلی بیمه مرکزی رسیدگی به شکایت از شرکت بیمه است؛ اما چگونه باید از یک شرکت بیمه شکایت کرد؟ برای پاسخ دادن به این سؤال، در ادامه همراه ما باشید.
شکایت از شرکت بیمه با استفاده از سامانه ثبت پیشنهادات و شکایات
در صورتی که به هر دلیلی از یک شرکت بیمه یا نمایندگی آن شکایت دارید، اولین قدم ثبت شکایت در سیستم ارسال پیشنهادات و شکایات یا مراکز ثبت شکایات مشتریان در شرکت بیمه است. بسته به شرکت بیمه انتخابی شما، امکان ثبت شکایت آنلاین در سایت شرکت بیمه نیز ممکن است وجود داشته باشد. در این موارد معمولاً شکایتها به دو دسته شکایت از کارکنان و شکایت از بیمهنامه تقسیم میشود. برای مثال بعد از اینکه متن شکایت و مدارک خود را ارسال کردید، معمولاً کد پیگیری در اختیار شما قرار میگیرد که با استفاده از آن میتوانید وضعیت رسیدگی به شکایت خود را پیگیری کنید.
اگر بعد از تهیه بیمه شخص ثالث از نحوه پرداخت خسارت شرکت بیمه راضی نیستید یا از یکی از کارکنان شکایتی دارید، این روش میتواند یک راه حل سریع برای پیگیری خواسته شما باشد. با این حال در بعضی از مواقع شرکت بیمه ممکن است به دلایل مختلف شکایت شما را رد کند. در این حالت باید به سراغ روش دیگری برای پیگیری مشکلات خود بروید.
قوانین شکایت از شرکت بیمه در بیمه مرکزی ایران
فصل پنجم از آییننامه شماره ۷۱ مصوب شورای عالی بیمه، مربوط به فرایند رسیدگی به شکایات بیمهای است. این ماده تصریح میکند: در صورت عدم رسیدگی به شکایات بیمهای در شرکت بیمه، بیمهگذاران، بیمهشدگان یا صاحبان حقوق آنها میتوانند موضوع مورد اختلاف را به صورت کتبی و همراه مدارک و دلایل لازم به بیمه مرکزی اعلام و تقاضای رسیدگی کنند.
برای مثال اگر بعد از تهیه بیمه موتور سیکلت از نحوه پرداخت خسارت شرکت بیمه راضی نیستید، میتوانید مستندات خود را برای بیمه مرکزی ارسال کنید. بیمه مرکزی از شرکت بیمه میخواهد تا ظرف مدت دو هفته پاسخ خود را به مدارک و شکایت به صورت مستند ارائه کند. در نهایت بیمه مرکزی با بررسی مدارک، نظر خود را به طرفین اعلام میکند.
منبع:
چگونه از بیمه شکایت کنیم؟